1.1 Statut juridique du monument
Le monument objet de la visite est un monument classé au titre des monuments
historiques, appartenant à la Ville de Nîmes, et soumis aux dispositions du Code du
patrimoine, notamment en matière de conservation, de restauration et d’aménagement.
Toute intervention ou modification du site est strictement encadrée et soumise à
l’autorisation de l’État, notamment de l’Architecte des Bâtiments de France.

1.2 Risques inhérents à la visite
En raison de l’ancienneté du monument et des contraintes légales et patrimoniales liées
à son classement, certains espaces accessibles au public présentent des risques
inhérents, notamment l’absence de garde-corps ou de protections conformes aux
normes actuelles, et des zones en hauteur ou en aplomb.
L’installation de dispositifs de sécurité supplémentaires est juridiquement interdite ou
matériellement impossible, car elle porterait atteinte à l’intégrité ou à l’authenticité du
monument classé. Ces caractéristiques constituent des risques permanents, visibles et
indissociables de la nature patrimoniale du site.

1.3 Information préalable du visiteur
Le visiteur reconnaît être clairement et pleinement informé, avant l’achat de son billet
et/ou lors de l’accès au monument, de l’existence de ces risques par les présentes
conditions générales de vente, par la signalisation et les panneaux d’information
installés sur le site, par l’information portée au dos des billets, et le cas échéant par les
consignes orales données lors des visites guidées.

1.4 Obligations et comportement du visiteur
La visite, qu’elle soit libre ou guidée, s’effectue sous la responsabilité personnelle du
visiteur, qui s’engage à :

• adopter un comportement prudent, respectueux et adapté à un monument classé,

• respecter strictement les circuits autorisés, la signalisation et les consignes de
• sécurité,

• ne pas accéder aux zones interdites ou non ouvertes au public,

• ne pas adopter de comportements susceptibles de se mettre en danger ou de mettre en danger autrui ou de porter atteinte au monument.

Les enfants mineurs demeurent en toutes circonstances sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou accompagnateurs.

1.5 Cadre juridique et responsabilité
Conformément à l’article 1242 du Code civil, aux principes applicables aux ouvrages
publics et aux règles spécifiques aux monuments classés, la Ville assure l’entretien
normal du monument et met en œuvre les mesures raisonnables d’information et de
prévention compatibles avec sa conservation.
Toutefois, la responsabilité de la Ville ne saurait être engagée en cas d’accident ou de
dommage résultant :

• du non-respect des consignes de sécurité et de circulation,

• d’un comportement imprudent, dangereux ou inadapté du visiteur,
• ou de la réalisation d’un risque inhérent au monument classé, clairement porté à
  la connaissance du public, et ne pouvant être supprimé sans porter atteinte à
  son intégrité patrimoniale.

2.1 Prestations auxquels les billets ouvrent droit
Les billets donnent un droit d’accès aux sites gérés par AURA Romanité : les Arènes, de
Nîmes, la Maison carrée, et la Tour Magne pour une période définie.
Les billets pour les spectacles et les événements spéciaux sont vendus de manière
séparée.

2.2 Durée de validité des billets délivrés
Chaque billet délivré n’est valable que pour la période indiquée sur celui-ci.

2.3 Disponibilité des billets
Le Client est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la
disponibilité des billets souhaités.

Les prestations groupes donnent un droit d’accès aux sites gérés par AURA Romanité :
les Arènes de Nîmes, la Maison carrée, et la Tour Magne pour une période définie, avec
un tarif préférentiel à partir de 20 personnes. Les billets pour les spectacles et les
événements spéciaux sont vendus de manière séparée.

Un droit d’accès aux sites gérés par AURA Romanité est gratuit (hors spectacles et
événements) pour les catégories suivantes : enfant de moins de 7 ans, personnes en
situation de minima sociaux, personne en situation de handicap et son accompagnant,
conférencier, guide interprète, conservateur, membre d’ICOM / ICOMOS, membre du
SNELAC. Carte Ministère de la Culture, journaliste (pré-réservation obligatoire),
enseignant en activité en 1e et 2nd degré, uniquement dans le cadre d’une visite
préparatoire. Etudiant à Nîmes durant la semaine d’intégration uniquement. Habitant de
Nîmes. Professionnel du tourisme. La gratuité ne pourra être délivrée qu’en caisse sur
présentation d’un justificatif en cours de validité.

Le site propose plusieurs tarifs qui sont fonction du type de visite concernée ainsi que
de l’âge ou du statut du bénéficiaire du droit d’entrée. Les tarifs des visites sont ceux
affichés sur les différents sites gérés par AURA Romanité au moment de la commande.
Le prix total lors de la validation de la commande est le prix définitif, toutes taxes
comprises et frais de gestion inclus. Il est repris dans l’e-mail de confirmation de
commande et dans la facture. Les tarifs des visites et le prix total de la commande sont
indiqués en euros. AURA Romanité se réservent le droit de modifier ses tarifs à tout
moment.

ARTICLE vi – TARIFS DES PRESTATIONS ET PRIX DE LA COMMANDE

ARTICLE x – CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque
manière que ce soit. La reproduction d’un billet est interdite et ne procurerait aucun
avantage. Toute personne qui reproduirait illégalement un billet et/ou utiliserait un billet
contrefait s’exposerait à des poursuites pénales. AURA refusera l’accès au site à tout
porteur d’un billet comportant un QR code qui aurait déjà été scanné.

12.1 Conformément à l’article L 121-20- 4 du Code de la Consommation, l’achat en
ligne d’un billet non daté peut faire l’objet d’une demande de remboursement dans le
délai légal de 14 jours. En dehors de ce délai, tout billet délivré ne peut être ni échangé,
ni remboursé, sauf en cas d’annulation par AURA de la prestation à laquelle ouvre droit
le billet dans les conditions définies à l’Article 11.3. Le droit de rétractation ne peut être
exercé pour l’achat à distance des prestations « de services d’hébergement, de
transport, de restauration, de loisirs », commandées sous forme d’un forfait ou
séparément, pour une date ou à la périodicité déterminée. En conséquence, le Client ne
bénéficie pas de délai de rétractation pour les commandes de billets datés, les
spectacles et les événements spéciaux.

12.2 L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel
que défini à l’article 11.

12.3 En cas d’annulation par AURA Romanité de la prestation figurant sur le billet, le
Service Clients vous contactera au plus vite par e-mail ou par SMS pour vous en
informer et vous proposera :

• soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée un jour et/ou à une heure différent(s).

• soit le remboursement du billet concerné en en précisant les modalités.

12.4 Toute demande d’échange et/ou de remboursement d’un billet doit être effectuée
auprès du Service Clients dont les coordonnées figurent sur le site www.arenesnimes.com

AURA Romanité ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour
origine un cas de force majeure. Sont notamment considérés comme cas de force
majeure par la jurisprudence des cours et tribunaux français : les grèves totales ou
partielles internes ou externes à AURA Romanité, le blocage des moyens de transport ou
d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, les restrictions
gouvernementales ou légales.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de AURA
Romanité ou tout prestataire de service de cette dernière, dans des conditions
raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de
sa date, des commandes et des paiements intervenus.
L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable
de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément à l’article du Code Civil.

Lors de la passation de la commande, les données à caractère personnel sont
demandées au Client (nom et le prénom du client, adresse, adresse e-mail, numéro de
téléphone et date de naissance). Ces données sont nécessaires au traitement et au
suivi de ladite commande et sont également utilisées, dans l’hypothèse d’un éventuel
report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le billet.
Les données personnelles collectées sont traitées par la société AURA
Romanité, au nom et pour le compte de AURA Romanité, dans le respect des
dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi
n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Libertés ». À tout moment le Client
dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des
données qui le concernent. Il pourra exercer ce droit auprès du Service
Clients en envoyant un courrier à nos services par courrier à AURA Romanité – 2, rue de
la Cité Foulc – 30 000 Nîmes.

Le Client et AURA Romanité reconnaissent que les présentes conditions générales de
vente constituent l’intégralité de l’accord conclu entre elles. Si, pour une quelconque
raison, l’une des clauses des présentes conditions générales devait être déclarée
inapplicable, elle serait réputée non écrite sans pour autant entraîner la nullité de ces
conditions générales, ni altérer les autres dispositions des conditions générales.

Les présentes Conditions générales, ainsi que toute commande passée par le
Client sont régies par la loi française. Toute réclamation doit être faite de manière
appropriée et permettant de conserver la preuve du fait litigieux, en précisant le détail
de votre insatisfaction ainsi que votre numéro de commande. Toute réclamation doit
être formulée auprès de la Société AURA Romanité par voie postale à l’adresse suivante
2, rue de la Cité Foulc – 30000 Nîmes.
A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de votre
réclamation, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage,
dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur le site
Internet www.mtv.travel